Políticas de Devolução e Reembolso

Para que você mantenha a sua confiança e total satisfação nas compras realizadas na loja Mixx Shopp, criamos uma Política de Devolução e Reembolso respeitando às necessidades dos nossos clientes. As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer.

Devolução:

Pode ser solicitada dento do prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual o Cliente poderá devolver o produto para a loja, ainda que ele não tenha nenhum defeito. Ou seja, se o produto não o agradar o Cliente (pelo simples fato de arrependimento de compra), ele tem todo o direito de devolvê-lo sem precisar se justificar.

Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.

O primeiro passo para iniciar a devolução é a comunicação do COMPRADOR através do nosso e-mail dentro do prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para a efetiva devolução do produto, o mesmo deverá estar acondicionado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de seu recibo ou comprovante de compra (número do pedido) e todos os acessórios que compõe o produto anunciado.

Uma vez que o produto de devolução é recebido e inspecionado pela nossa loja, nós iremos notificar o cliente via e-mail caso o produto não atenda às políticas de reembolso, como informado acima.

Reembolso:

Caso o produto esteja sem nenhuma avaria e completo, como citado acima, nós iremos realizar o estorno e restituição do valor pago pelo produto. O reembolso do valor pago será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um certo período de dias, via Mercado Pago.

Defeito

Para devolução do produto por defeito, o mesmo deverá estar acondicionado na embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovante de compra, manual e todos os acessórios que possui.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Mixx Shopp providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.

A Mixx Shopp isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, Mixx Shopp reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Direitos e Deveres do Consumidor:

Direitos do Consumidor

Uma das maiores dúvidas do consumidor que compra pela Internet é quanto à devolução do valor do frete do produto a ser devolvido ou trocado, com base no Código de Defesa do Consumidor - CDC, destaca-se algumas informações importantes.

Devolução do frete

Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento (sete dias contados a partir do dia de recebimento do produto) todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete, serão devolvidos integralmente.

Quem se responsabiliza pela despesa do frete de devolução?

No caso de devolução do produto, a loja Mixx Shopp é responsável por arcar com as despesas de frete da residência do cliente para nossa sede.

Trocas: 

Troca de produto a loja arca com as despesas do frete?

Não.

PROCON: Mesmo acionando o procon? Sim. É uma dúvida comum, mas não se pode esquecer de que o prazo de arrependimento não se aplica a trocas, mas sim a devoluções. O consumidor tem 7 dias para devolver o produto. Trocar não é a mesma coisa que devolver.

O consumidor devolve o produto por que ele se arrependeu de tê-lo comprado, não importa o motivo, e não porque não serviu. Quando um sapato fica pequeno e ele quer um maior por exemplo, ele está trocando por outro, e não devolvendo. Em caso de troca, a loja só tem de pagar as despesas com o frete se o produto apresentar defeito.

Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado?

A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.

Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?

Quando realizar uma troca não obrigatória por lei.

A loja não é obrigada a trocar o produto sem defeitos?

Se o produto não apresenta defeitos, a loja não é obrigada a trocar. A maior parte das lojas virtuais realizam trocas, desde que o consumidor arque com as despesas de envio e reenvio do produto.